Online kupovina u Srbiji: ko su glavni kupci i šta traže

E-commerce tržište u Srbiji iz godine u godinu raste, ali iza samih brojki krije se ključno pitanje: ko su ljudi koji zapravo kupuju online? Razumevanje profila kupaca i njihovih navika omogućava trgovcima da prilagode ponudu, komunikaciju i korisničko iskustvo.

Generacije i e-commerce: ko prednjači kada je online kupovina u pitanju?

Prema Istraživanju tržišta elektronske trgovine u Srbiji 2023–2024, najaktivniji kupci i dalje dolaze iz starosne grupe 25–44 godine. Oni kombinuju praktičnost online kupovine sa sve većom digitalnom pismenošću.

Ali, zanimljivo je da:

• grupa 45+ godina beleži ubrzan rast. Starije generacije sve više prevazilaze početno nepoverenje i u sve većem broju obavljaju kupovine na internetu.

• mladi od 18 do 24 godine gotovo sve rade putem mobilnog telefona. Za njih su aplikacije i brzi checkout standard, a svako komplikovano iskustvo može ih odvratiti od kupovine.

E-commerce više nije rezervisan samo za mlade i „tech-savvy“ korisnike. Online kupovina postaje univerzalna.

Pol i potrošačke navike

Razlike u polovima i dalje postoje, a istraživanje ih jasno pokazuje:

• Žene su aktivnije u kupovini odeće,modnih dodataka, obuće, kozmetike i hrane. One češće prate akcije i newslettere, kao i profile brendova na društvenim mrežama.

• Muškarci češće kupuju tehniku i elektroniku. Kod njih je naglasak na specifikacijama, poređenju cena i pouzdanosti dostave.

Webshop koji želi da dopre do oba segmenta mora nuditi personalizovano iskustvo – od sadržaja na sajtu do marketing kampanja.

Webshop iskustvo – kako kupci odlučuju gde će kupovati?

Srpski e-kupci uglavnom kupuju kada prepoznaju tri stvari: praktičnost, sigurnost i uštedu.

• Praktičnost – jednostavan i brz proces kupovine, naročito na mobilnom.

• Sigurnost – poverenje u shop, sigurno plaćanje i jasna politika povraćaja.

• Ušteda – akcije, popusti i besplatna dostava su i dalje glavni motivatori.

Kupci u Srbiji su pragmatični. Oni ne kupuju online samo zato što je to u trendu, već zato što im donosi realnu korist.

Sigurnost i poverenje kao osnova za sajt za online kupovinu

Veliki deo kupaca i dalje bira plaćanje pouzećem – što jasno pokazuje da je pitanje poverenja i dalje ključno. Strah od zloupotrebe kartičnih podataka i loša iskustva u prošlosti utiču na njihove odluke.

Trgovci koji žele da osvoje poverenje moraju da:

• istaknu sigurnosne sertifikate,

• sarađuju sa pouzdanim payment provajderima,

• jasno komuniciraju pravila povraćaja robe i novca.

Profil srpskog e-kupca više nije jedinstven. Danas je online kupovina aktuelna i za mlade i starije, i muškarce i žene, i za one koji žele uštedu i oni kojima je važna brzina. Za trgovce to znači jedno – personalizacija je ključ. Samo oni koji prepoznaju različite potrebe i prilagode se navikama kupaca mogu da računaju na dugoročnu lojalnost.

U Cubes-u, kroz razvoj e-commerce rešenja i platforme Shoppsy, vidimo iz prve ruke koliko su potrebe kupaca raznovrsne. Zato gradimo web shopove koji su fleksibilni i prilagodljivi – kako bi svaki kupac pronašao iskustvo koje mu odgovara.