Kako izgleda e-commerce scena u Srbiji za Black Friday 2025

Black Friday je postao ne samo vrhunac prodaje, već i najjasniji test zrelosti domaćih online shopova. I dok se kupci menjaju brže nego ikada, navike trgovaca se ne menjaju tako lako — zbog čega se jaz između očekivanja i realnosti sve više vidi baš u ovoj sezoni.

Kupci kupuju brže, ali odlučuju sporije

Tokom 2024. i 2025. godine primećuje se nešto što ranije nije bilo ovako izraženo: korisnici pregledaju više sajtova pre nego što se odluče za kupovinu. Preko 60% saobraćaja u sezoni popusta dolazi sa mobilnih uređaja, što pojačava pritisak na performanse shopova.

Korisnik danas ne ostaje ako nešto ne radi kako treba. Nejasne informacije o isporuci, sporo učitavanje ili razlike u prikazanoj i stvarnoj ceni dovoljne su da se porudžbina napusti u nekoliko sekundi. Ovo se posebno vidi tokom Black Friday vikenda, kada kupci paralelno otvaraju više tabova, porede ponude i biraju najjednostavniju putanju do kase.

O navikama kupaca i njihovom odnosu prema online kupovini pisali smo detaljnije u tekstu Online kupovina u Srbiji: ko su glavni kupci i šta traže?

Ko najviše privlači posete, a ko najviše gubi?

Prema podacima Semrush-a za oktobar 2025, slika domaćeg e-commerce saobraćaja pokazuje jasne navike korisnika. KupujemProdajem beleži preko 15 miliona poseta mesečno i ostaje mesto koje kupci prvo posećuju kada istražuju proizvode i cene, dok ePonuda raste kao centralni alat za poređenje.

Brendovi poput Gigatrona, Tehnomedije, ĐakSporta ili Sport Visiona — imaju stabilan rast i ulazak u milion-plus segment poseta. Ovo je važan signal: industrije koje nude jasne kategorije, detaljne specifikacije i direktno porediv asortiman često imaju bolje performanse u sezoni popusta.

O rastu domaće online prodaje i promenama koje donose novi obrasci kupovine pisali smo i u tekstu E-commerce u Srbiji raste brže nego ikad: šta brojevi otkrivaju?.

Gde domaći shopovi najviše pucaju pod pritiskom

Posete sajtu nisu isto što i konverzije. Najveći pad u kupovini često se događa zbog tehničkih problema, neusklađenog lagera ili opterećenja sistema koje shop ne može da izdrži.

Black Friday iz godine u godinu pokazuje iste tačke pucanja:

• kašnjenje u ažuriranju lagera
• usporene integracije sa kuririma ili ERP sistemima
• veliki udeo ručne obrade porudžbina
• tehničko usporavanje ili pad performansi u periodu najveće posete
• komplikovan checkout koji smanjuje konverziju

Ovi problemi nisu vidljivi tokom regularnog meseca. Postaju vidljivi tek kada kampanja povuče nekoliko hiljada dodatnih korisnika za kratko vreme.

E-commerce tržište postaje zrelije, a kupci manje tolerantni

Ako se pogleda izveštaj e-commerce tržišta Srbije za 2023/2024, vidi se da kupci sve više vrednuju transparentnost i stabilnost. Nije dovoljno imati popust. Potrebno je da proces kupovine bude jasan, brz i pouzdan.

Kupci sada žele da vide dostupnost u realnom trenutku, precizan rok isporuke i jednostavne korake do završetka kupovine. Shopovi koji to obezbede ostvaruju rast — oni koji ne, ostaju u sivoj zoni čak i ako imaju odlične kampanje.

Zanimljiv trend: kupci prate, ali ne praštaju

 

Sve više korisnika vraća se na shop tri ili četiri puta pre porudžbine.
Ali dovoljna je jedna tehnička greška tokom tog perioda da kupac ode konkurenciji.

Zašto brendovi menjaju e-commerce sistem

U trenutku kada tržište postaje brže, shopovi više ne mogu da se oslanjaju na improvizaciju. Potrebna im je platforma koja može da izdrži nagle skokove u poseti, da se lako poveže sa ostalim sistemima i da brendu da potpunu kontrolu nad prodajnim tokom.

Zbog toga se sve više domaćih kompanija okreće rešenjima koja su razvijena da izdrže „peak“ trenutke — ne samo redovnu prodaju.

Upravo zbog toga, a nakon više od 10 godina rada sa domaćim brendovima, u Cubes-u smo razvili e-commerce sistem Shoppsy — koji daje stabilnost, jasne procese i mogućnost skaliranja kada je to najpotrebnije. Platforma koja prati ritam današnjeg kupca, ali i zahteve brenda koji želi stabilan rast.