E-commerce u Srbiji raste brže nego ikad: šta brojevi otkrivaju

Elektronska trgovina u Srbiji je u poslednjih nekoliko godina napravila ogroman iskorak. Prema Istraživanju tržišta elektronske trgovine u Srbiji 2023–2024, domaće e-commerce tržište beleži dvocifren rast i jasno je da online kupovina postaje glavni pravac razvoja maloprodaje.

Kako je sve počelo: od tehnike do svakodnevne kupovine

Pre nekoliko godina, online kupovina u Srbiji bila je vezana uglavnom za tehniku i elektroniku. Ljudi su na internetu kupovali televizore, računare i belu tehniku – proizvode kod kojih je razlika u ceni bila presudna.

Prava ekspanzija dogodila se tokom pandemije koronavirusa. Zatvorene prodavnice i ograničeno kretanje naterali su potrošače da probaju online naručivanje i za svakodnevne stvari: hranu, piće, pa čak i kućne potrepštine. Taj period promenio je percepciju e-trgovine u Srbiji i ubrzao rast tržišta nekoliko godina unapred.

Danas je situacija potpuno drugačija – kupuje se sve: od garderobe i kozmetike, do nameštaja i bele tehnike.

Koliko je veliko e-commerce tržište u Srbiji?

Istraživanje pokazuje da vrednost online prodaje beleži stabilan rast, i to brže od tradicionalne maloprodaje. Sve veći broj ljudi ne koristi internet samo za informisanje o proizvodima, već i za samu kupovinu.

Broj aktivnih online kupaca raste iz godine u godinu, a veliki deo njih postaje lojalan i vraća se istim prodavnicama.

Online prodavnica danas predstavlja osnovu za rast i opstanak biznisa. Oni koji danas nemaju razvijen web shop ili ne nude dobro iskustvo kupovine rizikuju da izgube značajan deo tržišta.

Ko kupuje online?

Profil kupaca je sve širi:

• 25–44 godine – i dalje najaktivnija grupa.
• 45+ godina – beleži značajan rast, što pokazuje da starije generacije postaju sigurnije u online kupovini.
• Žene – prednjače u kupovini mode, kozmetike i hrane.
• Muškarci – više troše na tehniku i elektroniku.
• Mladi (18–24) – oslanjaju se gotovo isključivo na mobilne aplikacije i očekuju brzo, jednostavno iskustvo.

E-commerce u Srbiji više ne može da se obraća jednoj ciljnoj grupi. Različite generacije i polovi imaju različite potrebe, što znači da personalizacija postaje presudna.

Šta se kupuje online u Srbiji

Danas online kupovina obuhvata mnogo širi spektar proizvoda nego ranije:

• Moda i obuća – vodeća kategorija po broju kupovina.
• Tehnika i elektronika – i dalje vrlo jaka, naročito kada je u pitanju mobilna oprema.
• Hrana i piće – najbrže rastući segment.
• Kućni aparati i nameštaj – kupci su spremni da online kupuju i „krupne“ stvari.

Što se više kategorija seli na internet, to je manji prostor za one koji kasne sa digitalizacijom.

Plaćanje pouzećem: navika koja i dalje dominira

Najveća specifičnost domaćeg tržišta je da plaćanje pouzećem i dalje dominira.

Zašto?

• Nepoverenje u bezbednost sajta – deo kupaca i dalje veruje da postoji rizik od zloupotrebe kartičnih podataka.
• Loša iskustva – komplikovan povraćaj novca ili proizvoda.
• Psihološka sigurnost – plaćanje kada proizvod stigne deluje „opipljivije“ i bezbednije.

Poverenje je ključ. Ako shop jasno pokaže da koristi sigurnosne sertifikate, poznate payment provajdere i transparentne politike povraćaja, kupci se lakše odlučuju za online plaćanje.

Uspešan web shop nudi kombinaciju – pouzeće za one koji žele sigurnost i digitalne metode za one koji žele brzinu i praktičnost.

Zašto kupci odustaju od kupovine?

Glavni razlozi zbog kojih potrošači napuštaju korpu su:

• Visoka cena dostave
• Previše komplikovan proces registracije
• Nepoverenje u sigurnost plaćanja
• Nedostatak jasnih informacija o povraćaju robe

Rešenje je jednostavno: prozračan i brz proces kupovine, bez skrivenih troškova i uz jasnu komunikaciju.

Telefon postaje glavni kanal kupovine

Sve veći deo kupovine obavlja se preko mobilnih uređaja. Ako shop nije prilagođen mobilnim korisnicima, to praktično znači da gubi veliki deo tržišta.

Kupci očekuju:

• brze stranice,
• jednostavnu navigaciju,
• checkout u nekoliko klikova.

Mobile-first pristup više nije opcija već standard.

Dostava kao presudni faktor

Istraživanje jasno pokazuje: kupci biraju shop koji nudi brzu i povoljnu dostavu.

Najviše se ceni:

• besplatna dostava,
• fleksibilne opcije (paketomati, pick-up),
• što kraće vreme čekanja.

Q-commerce i same-day delivery još su u razvoju u Srbiji, ali kupci već pokazuju interesovanje. Oni koji prvi ponude ovakve usluge imaće značajnu prednost.

E-commerce u Srbiji danas raste brže nego ikad.
Potrošači su sigurniji, konkurencija je jača, a očekivanja sve veća. Trgovci koji prate trendove i ulažu u poverenje, mobilnu optimizaciju i kvalitetnu dostavu biće oni koji će osvajati tržište.

U Cubes-u godinama pratimo i oblikujemo promene u e-commerce svetu. Iz tog iskustva nastao je Shoppsy – rešenje koje pomaže trgovcima da naprave web shop prilagođen kupcima današnjice: siguran, brz, fleksibilan i spreman za budućnost.